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FAQ ショップのご利用方法について
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【質問内容】
- 在庫なしの商品は再販されますか？再販はいつされますか？
- 在庫補充前に予約注文できますか？
- 在庫補充されたら連絡をもらえますか？
- カートが上手く動かないのですが。
- 追加のご注文をしたいのですが、最初の注文分と同梱してもらえますか？
- 注文をキャンセルしたいのですが。
- カートで注文したのですが、注文は受け付けられてますか？
- 商品はいつごろ届きますか？
- 商品がとどきません。
- 配達日時の指定はできますか？
- すぐに使う予定があるのですが、早く送ってもらえますか？
- 注文と違った商品が届いたのですが。
- パターンレーベルの型紙を使用して作った作品を販売したいのですが。
- 不要になった型紙をオークションに出品してもいいですか？
- メールアドレスの変更をしたいのですが。
- 受注番号を記載せずに入金してしまいました。
- ご入金締切日を過ぎてしまいました。
- 問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。
- 新作はいつごろ発表されますか？
- 2つの注文の入金をまとめてしたいのですが。
- レシピなしがほしいのですが、在庫切れになってます。
Q1:在庫なしの商品は再販されますか？再販はいつされますか？
基本的に在庫切れの商品は、在庫を補充致します。補充の時期の目安は在庫補充状況でご確認頂けます。個別のご質問にはご返答しかねます事をご了承ください。
Q2:在庫補充前に予約注文できますか？
申し訳ございませんが、予約注文はお受けしておりません。在庫補充後、カートでご注文ください。
Q3:在庫補充されたら連絡をもらえますか？
申し訳ございませんが、在庫補充後のご連絡はお受けしておりません。在庫補充状況でご確認ください。
Q4:カートが上手く動かないのですが。
メールでご注文をお受け致しますので、まずは”お問合せ”よりご連絡ください。
Q5:追加注文をしたいのですが、最初の注文分と同梱してもらえますか？
同日中であれば、追加のご注文を同梱して発送致します。必ず備考欄に”受注番号○○○○○と同梱希望”とお書き添えください。ご注文を一つにまとめて、再度ご注文確認メールをお送り致します。同梱希望のご記載がない場合は、同日中のご注文でも別々に発送されてしまいますのでご注意ください。尚、新作セール中やキャンペーン中は、最初のご注文から2時間までとさせて頂いております。
Q6:注文をキャンセルしたいのですが。
ご注文日と同日中であればキャンセルを承ります。但し、新作セール中やキャンペーン中は、ご注文より2時間までとさせて頂きます。また、発送後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けしかねます事をご了承ください。
Q7:カートで注文したのですが、注文は受け付けられてますか？
当カートシステムはご注文を受け付けるとすぐにご注文確認メールを登録のメールアドレス宛に自動送信します。ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が受け付けられていなかったり、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございますので、”お問合せ”よりご連絡いただきますようお願い致します。尚、ご注文確認メールが宛先不明などの理由で当店に戻ってきてしまった場合は、発送を保留させて頂いております。お電話などで確認がとれてから発送させて頂いております。また、ヤフーなどのフリーメールやウイルスソフトの設定などで自動送信されるご注文確認メールスパムメールと認識し迷惑メールフォルダ振り分けてしまう場合がございますので、迷惑メールフォルダ内もご確認頂きますようお願いいたします。
Q8:商品はいつごろ届きますか？
Q9:商品がとどきません。
Q10:配達日時の指定はできますか？
当店の商品はすべてメール便速達にて発送させて頂きますので配達日時の指定はできません。
Q11:すぐに使う予定があるのですが、早く送ってもらえますか？
申し訳ございませんが、ミスの原因となりますので、早いご注文順に発送させて頂いております。ゆとりを持ってご注文して頂くようお願いします。
Q12:注文と違った商品が届いたのですが。
すぐに注文通りの商品をお送りさせて頂きますので、お問合せよりご連絡ください。
Q13:パターンレーベルの型紙で作った作品を販売したいのですが。
申し訳ございませんが、当ショップの型紙を使用してお作り頂いた作品を販売する事はご遠慮頂いております。また、当ショップの型紙を使用しているのではないかと指摘を受けたなどといったトラブルなどに対し一切の責任を負いかねます事をご了承ください。
Q14:不要になった型紙をオークションに出品してもいいですか？
当店の型紙は、ご購入者本人様のみの使用権とさせて頂いております。商品の特性上、ネットオークションを含む転売・譲渡はご遠慮ください。
Q15:メールアドレスの変更をしたいのですが。
お客様情報登録をされている場合はログインをしてマイページよりお客様情報の変更削除でご変更頂けます。お客様情報登録をされていない場合は、”お問合せ”よりご連絡ください。メールアドレスは常に最新のものに更新して頂くようお願致します。
Q16:受注番号（伝票番号）を記載せずに入金してしまいました。
照合ができない場合がございますのでご入金連絡フォームよりご連絡ください。
Q17:ご入金締切日を過ぎてしまいました。
当店よりメールやお手紙、お電話で催促のお知らせをさせて頂いた場合は、手数料や遅延損害金を加算させて頂くことがございますが、お知らせが届いていない場合は、ご請求通りの金額を早めにご入金して頂きご入金連絡フォームよりご連絡ください。
Q18:問い合わせをしたのに返信のメールが届きません。
頂いたご質問は、早く頂いたものから順にお答えしております。ご質問を多く頂いているときは、ご返事までお日にちがかかってしまう場合があることをご了承ください。既に同じようなご質問に回答させて頂いてる場合は、ご返事しかねますので、よくあるご質問やショッピングガイド、ユーカのソーイングブログをご確認ください。また、お問い合わせフォームよりご質問を受け付けると当店より自動で受付メールが送信されます。こちらのメールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っていたり、お問い合わせが受け付けられていなかったりする可能性がございますので、しばらく経っても受付メールが届かない場合は再度お問い合わせください。
Q19:新作はいつごろ発表されますか？
新作の発表は、what's newやメルマガでお知らせしております。個別のご返答はしかねます事をご了承ください。
Q20:2つの注文の入金をまとめてしたいのですが。
一番最初のご注文のご入金締切日を超えない場合は、複数のご注文を合算してご入金して頂いて構いません。但し、照合の混乱をさける為、必ずすべての受注番号（伝票番号）をご入金の際にご記載頂くか、ご入金後にご入金連絡フォームよりお知らせください。
Q21:レシピなしがほしいのですが、在庫切れになってます。
同サイズのレシピありの在庫がある場合は、レシピありをご注文頂き備考欄に”○○をレシピなしに変更希望”とお書き添えください。レシピなしに変更させて頂きます。尚、レシピありがなく、同サイズのレシピなしの在庫があってもレシピありには変更できないことをご了承ください。レシピあり、なしともに在庫がない場合は、申し訳ございませんが補充までお待ち頂きますようお願い致します。